Reconocer a clientes que regresan

Nada dice "eres solo un número" como deletrear tu nombre a un negocio que ya visitaste cinco veces. Charlie lo hace al revés.

Cuando empieza una llamada de reserva, Charlie compara en silencio el número desde el que llaman con tus contactos. Si coincide, Charlie saluda como al cliente frecuente que es: "Qué gusto saludarte de nuevo, María — aquí tengo tus datos." Sin deletrear nombres, sin preguntas repetidas.

Números desconocidos

¿Llama desde un teléfono nuevo? Charlie pregunta con qué número estaría registrado — y si no lo recuerda, simplemente usa el número desde el que llama y pregunta su nombre. Quien llama por primera vez recibe la bienvenida normal. En todos los casos, la conversación se mantiene humana.