Términos del Servicio.

Última actualización: 18 de julio de 2026

Estos términos rigen el uso que usted hace de CharlieAssistant.ai (“Charlie”, “nosotros”), un servicio de asistente de oficina con IA proporcionado por Build Your Robot Pty Ltd (ACN 695 353 096 · ABN 58 695 353 096), una empresa australiana. Al crear una cuenta o utilizar el servicio, usted acepta estos términos.

El servicio

Charlie contesta las llamadas de su negocio y puede calificar clientes potenciales, agendar citas, enviar mensajes y registrar lo sucedido, en inglés y español. Las funciones y los planes pueden cambiar a medida que mejoramos el producto.

Sus responsabilidades

• Proporcionar información de negocio y de facturación precisa y mantenerla actualizada.
• Utilizar el servicio de forma lícita y asegurarse de que las llamadas puedan ser contestadas, grabadas y transcritas conforme a las leyes que le apliquen, incluida la notificación a las personas que llaman cuando así se requiera.
• No utilizar a Charlie para servicios de emergencia ni con fines ilícitos, engañosos o abusivos.
• Usted es responsable de los números que desvía y del contenido de las comunicaciones de su negocio.

Limitaciones de la IA

Charlie utiliza IA y ocasionalmente puede cometer errores o entender mal. Es un asistente, no un sustituto de asesoría profesional (legal, médica, financiera o de emergencia). Le pedimos revisar las acciones e información importantes.

Grabación y transcripción de llamadas

Las llamadas gestionadas por Charlie se procesan y transcriben automáticamente (y pueden grabarse) para prestar el servicio: tomar recados, agendar citas, generar resúmenes y mejorar la calidad. Al usar el servicio, usted acepta este procesamiento y se compromete a notificar a quienes llaman cuando la ley de su jurisdicción lo exija.

Tarifas y facturación

Los planes de pago se facturan por adelantado de forma recurrente. Los números de teléfono y el uso pueden formar parte de su plan. Puede cancelar en cualquier momento; las tarifas ya pagadas no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija (incluida la Ley del Consumidor de Australia).

Disponibilidad

Nos esforzamos por mantener a Charlie funcionando 24/7, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido ni libre de errores, y podemos realizar mantenimiento o actualizar el servicio.

Propiedad intelectual

Somos propietarios del servicio y del software de Charlie. Usted es propietario de los datos de su negocio y de los registros que Charlie crea para usted. Usted nos otorga los permisos necesarios para operar el servicio en su nombre.

Terminación

Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar el acceso si se incumplen estos términos o se hace un uso indebido del servicio.

Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad es limitada y no somos responsables de daños indirectos o consecuentes. Nada en estos términos excluye los derechos que usted tiene conforme a la Ley del Consumidor de Australia que no puedan excluirse legalmente.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Queensland, Australia. ¿Preguntas? Chatea con Charlie.