Política de Privacidad.

Última actualización: 25 de julio de 2026

Esta política explica cómo CharlieAssistant.ai (“Charlie”, “nosotros”) recopila, usa y protege la información personal cuando usted utiliza nuestro servicio de asistente de oficina con IA. Tratamos la información personal de conformidad con la Ley de Privacidad australiana de 1988 (Privacy Act 1988) y los Principios Australianos de Privacidad (APPs). CharlieAssistant.ai es un servicio de Build Your Robot Pty Ltd (ACN 695 353 096 · ABN 58 695 353 096), la empresa australiana que provee el software.

Qué información recopilamos

• Información de la cuenta — su nombre, el nombre de su negocio, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación.
• Información de las llamadas — cuando Charlie contesta una llamada para su negocio, procesamos el audio, una transcripción de la conversación, el número de teléfono de quien llama y los datos que la persona proporciona (como su nombre, consulta y horario preferido).
• Voz en la app — cuando usted le habla a Charlie dentro de la app, procesamos el audio de su micrófono y una transcripción de lo que dice para entenderle y responder. Se procesa mediante nuestros sub‑procesadores de voz e IA (descritos abajo) y se usa solo para responderle.
• Prospectos y registros — los resúmenes, prospectos, reservas y notas que Charlie genera a partir de esas llamadas.
• Información de uso — datos técnicos básicos (dispositivo, navegador, registros de actividad) necesarios para operar y proteger el servicio.

Cómo la usamos

• Para contestar llamadas, transcribirlas y comprenderlas, y ejecutar las acciones que usted haya configurado (calificar prospectos, agendar citas, enviar confirmaciones y dar seguimiento).
• Para entregarle los resúmenes y registros de las llamadas, y para brindar, mantener y mejorar el servicio.
• Para gestionar la facturación, el soporte y la administración de la cuenta.

No vendemos su información personal ni la información de quienes llaman.

Proveedores de servicios con los que compartimos

Para operar el servicio utilizamos subprocesadores de confianza, únicamente en la medida necesaria para prestarlo: telefonía (enrutamiento de llamadas), conversión de voz a texto y de texto a voz, modelos de lenguaje de IA, envío de correo electrónico/SMS y alojamiento en la nube. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Australia (incluidos los Estados Unidos). Tomamos medidas razonables para asegurar que protejan la información de forma coherente con esta política.

Datos de Google Calendar

Si usted conecta su Google Calendar, Charlie accede a sus horarios de disponibilidad (libre/ocupado) y a los eventos de su calendario únicamente para: (a) evitar agendar citas sobre compromisos existentes, y (b) crear, actualizar o eliminar los eventos de calendario que reflejan las citas agendadas con su negocio. No usamos los datos de Google Calendar para publicidad, no los vendemos y ningún humano los lee, salvo que sea necesario para soporte con su consentimiento, por seguridad o por obligación legal. Los tokens de acceso se almacenan cifrados. Puede desconectar Google Calendar en cualquier momento desde Integraciones (lo que detiene todo acceso) o revocar el acceso desde la configuración de seguridad de su cuenta de Google.

El uso y la transferencia de la información recibida de las APIs de Google por parte de Charlie Assistant se adhieren a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

Grabación de llamadas

Usted es responsable de asegurarse de que las llamadas a su número comercial puedan contestarse, grabarse y transcribirse de forma legal en su localidad, y de notificar a quienes llaman cuando la ley local así lo exija. Nosotros proporcionamos las herramientas; usted controla cómo se utilizan para su negocio.

Durante cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los registros de llamadas y la información relacionada mientras su cuenta esté activa y durante un periodo razonable posterior, salvo que usted nos solicite eliminarla antes o que la ley nos obligue a conservarla.

Sus derechos

Usted puede solicitar acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre usted, o realizar una consulta o presentar una queja: chatea con Charlie. Responderemos en un plazo razonable.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, uso indebido y acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para mantener sus datos protegidos.

Protección contra bots

Usamos Cloudflare Turnstile para proteger el inicio de sesión y el registro contra bots, sin mostrarle desafíos visibles. Turnstile evalúa señales técnicas del navegador para distinguir personas de programas automatizados. Su uso se rige por el Anexo de Privacidad de Turnstile de Cloudflare.

Cambios

Podemos actualizar esta política ocasionalmente; la fecha de “última actualización” que aparece arriba indica cuándo. Para cualquier asunto relacionado con su privacidad, chatea con Charlie o escríbanos a Redcliffe QLD 4019, Australia.