Política de Privacidad.

Última actualización: 18 de julio de 2026

Esta política explica cómo CharlieAssistant.ai (“Charlie”, “nosotros”) recopila, usa y protege la información personal cuando usted utiliza nuestro servicio de asistente de oficina con IA. Tratamos la información personal de conformidad con la Ley de Privacidad australiana de 1988 (Privacy Act 1988) y los Principios Australianos de Privacidad (APPs).

Qué información recopilamos

• Información de la cuenta — su nombre, el nombre de su negocio, correo electrónico, número de teléfono y datos de facturación.
• Información de las llamadas — cuando Charlie contesta una llamada para su negocio, procesamos el audio, una transcripción de la conversación, el número de teléfono de quien llama y los datos que la persona proporciona (como su nombre, consulta y horario preferido).
• Prospectos y registros — los resúmenes, prospectos, reservas y notas que Charlie genera a partir de esas llamadas.
• Información de uso — datos técnicos básicos (dispositivo, navegador, registros de actividad) necesarios para operar y proteger el servicio.

Cómo la usamos

• Para contestar llamadas, transcribirlas y comprenderlas, y ejecutar las acciones que usted haya configurado (calificar prospectos, agendar citas, enviar confirmaciones y dar seguimiento).
• Para entregarle los resúmenes y registros de las llamadas, y para brindar, mantener y mejorar el servicio.
• Para gestionar la facturación, el soporte y la administración de la cuenta.

No vendemos su información personal ni la información de quienes llaman.

Proveedores de servicios con los que compartimos

Para operar el servicio utilizamos subprocesadores de confianza, únicamente en la medida necesaria para prestarlo: telefonía (enrutamiento de llamadas), conversión de voz a texto y de texto a voz, modelos de lenguaje de IA, envío de correo electrónico/SMS y alojamiento en la nube. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Australia (incluidos los Estados Unidos). Tomamos medidas razonables para asegurar que protejan la información de forma coherente con esta política.

Grabación de llamadas

Usted es responsable de asegurarse de que las llamadas a su número comercial puedan contestarse, grabarse y transcribirse de forma legal en su localidad, y de notificar a quienes llaman cuando la ley local así lo exija. Nosotros proporcionamos las herramientas; usted controla cómo se utilizan para su negocio.

Durante cuánto tiempo la conservamos

Conservamos los registros de llamadas y la información relacionada mientras su cuenta esté activa y durante un periodo razonable posterior, salvo que usted nos solicite eliminarla antes o que la ley nos obligue a conservarla.

Sus derechos

Usted puede solicitar acceder, corregir o eliminar la información personal que tenemos sobre usted, o realizar una consulta o presentar una queja: chatea con Charlie. Responderemos en un plazo razonable.

Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a pérdida, uso indebido y acceso no autorizado. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para mantener sus datos protegidos.

Cambios

Podemos actualizar esta política ocasionalmente; la fecha de “última actualización” que aparece arriba indica cuándo. Para cualquier asunto relacionado con su privacidad, chatea con Charlie o escríbanos a Redcliffe QLD 4019, Australia.